Nébula Link, es un producto financiero en línea sobre colocación de créditos personales. Nébula Link tiene dos segmentos: los agentes que obtienen una comisión por colocar los créditos y por buen pago de sus clientes; y los clientes que pueden obtener créditos personales de manera rápida y conveniente.
EMPLEADOR
Fuentebuena
Rol
Diseñadora UX/UI Senior
Requerimientos
Ayudar a mejorar la experiencia de interfaz del usuario, aumentar la retención y la conversión de clientes, y construir una relación de confianza con la audiencia, todo ello a través de un diseño centrado en el usuario y altamente funcional.
Reto del proyecto
El desafío principal en Nébula Link, fue el de encontrar el equilibrio entre la seguridad y la facilidad de uso:
Diseñar interfaces que transmitan seguridad y confianza a los usuarios es crucial en el sector financiero, pero a menudo estas medidas de seguridad pueden complicar la experiencia del usuario. El reto está en implementar autenticación robusta y otras medidas de seguridad sin que estas se sientan como una barrera excesiva para los usuarios.
Los productos financieros a menudo involucran una gran cantidad de información técnica y financiera. El desafío fue presentar esta información de manera clara y comprensible para los usuarios sin abrumarlos.
Las instituciones financieras están sujetas a estrictos requisitos regulatorios en cuanto a la presentación de información y la privacidad de los datos. El reto es asegurar que el diseño cumpla con todos estos requisitos sin comprometer la experiencia del usuario.
Los clientes de una institución financiera pueden tener una amplia variedad de perfiles, desde usuarios expertos en tecnología hasta aquellos con menos experiencia. El reto es diseñar interfaces que sean intuitivas y fáciles de usar para todos los usuarios, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica.
Nébula Link no tiene sucursales físicas. Sin embargo, el reto fue garantizar una experiencia coherente y fluida en todos los canales digitales.
Acercamiento
En todo el proceso de mejora del producto, se tomaron requerimientos y el diseño de wireframes fue fundamental para planificar y visualizar la estructura y el diseño de la interfaz de usuario:
Onboarding de los agentes (Web)
Onboarding de los clientes (Web)
Dashboard de los agentes (Web)
Dashboard de los clientes (Web)
App de los agentes (App híbrida)
Esto ayudó a la comunicación, la iteración y la toma de decisiones durante el proceso de diseño y desarrollo del producto para ambos segmentos.
Caso de uso: Dentro de la estrategia de diseño para crear una buena experiencia de usuario, la interfaz de tablet y desktop mantienen la misma distribución y estructura de la información. Esto con el objetivo de ahorrar tiempo en desarrollo, evitar la sensación de espacios muertos, pero sobretodo, mantener el foco del usuario en la tarea a realizar.
Resultado
A lo largo de la etapa de diseño, la experiencia de usuario fue mejorando y proporcionando una mayor fluidez en los procesos de registro, mejorando los tiempos y la conversión de leads.
Herramientas que se utilizaron en el proyecto
Sketch
Zeplin
Crystal (Android)
Hotjar
Maze
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